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物业管理培训怎么做

     我国市场经济的深入发展,促进了物业管理行业的增长,无疑物业管理行业竞争更加激烈。物业管理业务的快速发展,为了在激烈的市场竞争以寻求成长和发展,我们必须培养一个优秀的管理团队和高素质的员工。强大的物业管理培训,能为企业走上一个健康的可持续发展道路保驾护航。
     首先,从这四点来做物业管理培训
     实施培训前,企业必须按不同类别的人员制定培训计划、合理的培训学员。构成物业管理公司的人员可分为决策、管理和一线保洁员工。根据物业管理服务的特点,它可以分为清洁、秩序维护、绿化、工程设施维护等服务。因此,对两个员工的培训,既要有共同特点,又要体现个人需求。物业管理培训是最忌讳“大锅饭”,设计培训内容的时候应该是有针对性的,要根据不同的受众,设计不同的培训内容。建议将物业管理培训分为基本类别,专业类别和应用类别三个:
     基本类:主要是学习、理解和掌握物业管理相关行业法规和基本操作方法,程序和流程,作为日常工作的指导和理论知识内容。比如对
洗地机的使用培训。
     专业类:当然指的是具体工作所需的专业知识和 专业技能。物业管理的这一部分通过内部培训可以实现,如在环保清洁员工职业培训方面;但一些物业管理公司培训本身是不够的,比如专业知识和专业的工程和技术技能,可以选择外请社会职业培训机构来实行。物业管理公司也可以通过选择性招聘来挑选具有专业知识和专业技能的员工,加上企业内训和外训的方式补充完善他们的专业技能。
      应用类:主要是指做好物业管理具体工作必须用到的知识和技能,如面对客户所需要的礼仪常识和沟通技巧等,需要强化培训。由于物业管理大多数岗位都有客户沟通和服务层面,因而对相应的规范和技巧都有要求。
  其次,物业管理培训课程设计要有针对性。
  这不仅意味著培训人员要有的放矢,还必须根据公司的管理目标和方针,针对不同素质、不同层面、不同要求的员工,做出合理安排。如对于保洁绿化人员的培训,不必对物业机电设备状况有详细了解。由于面向管理和服务对象各有侧重,培训的要求和方向显然也不应相同。
  第三,参与物业管理培训的师资队伍要同时具备专业知识和工作热情。
  专业知识的丰富与否直接影响到培训内容。不少物业管理企业在选择培训的师资上都有要求。经常聘请一些有丰富理论和实践经验的行业专家,或是某领域的带头人给高级管理人员进行培训;对操作层的培训也是聘请专业工程师或有丰富经验的高级技工担当老师。工作热情对于培训教师也同样重要,意味著该教师是否热爱这份工作,能否将培训大纲的内容认真地传授给接受培训的员工,使之掌握并能在实际中灵活运用。
  第四,物业管理培训要建立完善的评估制度。
  培训的效果要通过对教师和学生的测评得出。对教师评估有利于提高教学质量;而对学员的成绩评估则是为了有相对的制约,以保证学习效果。因为企业的培训往往是免费和不正规的,易流于形式,所以培训最终要有对学员完善的考试,和定期对老师教学质量的测评调查。对于企业来讲,培训的内容和效果还应与员工的升迁、任职相联系,增强员工参加培训的热情和动力,将员工素质的提高与企业的发展竞争力的提高有机联系起来。